Política de reembolso
Última atualização: 18 de outubro de 2026.
Devoluções gratuitas e garantia comercial de 30 dias
Podes pedir uma devolução nos 30 dias de calendário após a receção se não utilizaste o produto ou se, depois de o utilizares de acordo com as instruções, este não cumprir as prestações anunciadas. Esta garantia comercial é adicional e não substitui os teus direitos legais.
Para avaliar um pedido ao abrigo desta garantia, podemos solicitar fotografias ou vídeos que permitam verificar o estado do produto e a ocorrência. Comunicaremos o resultado e, quando houver lugar à devolução, forneceremos as instruções necessárias.
Como pedir a devolução
Escreve para contact@grinfizz.com ou utiliza o nosso formulário de contacto, indicando o nome, o número da encomenda e o artigo que pretendes devolver. Em caso de problema, descreve o sucedido e anexa imagens nítidas sempre que possível.
Como devolver o produto
A devolução é gratuita. Enviaremos uma etiqueta para colocares na embalagem. Conforme a disponibilidade da transportadora, organizaremos uma recolha na tua morada ou indicaremos uma morada ou ponto de entrega.
Embala o produto de forma a protegê-lo e inclui os componentes que recebeste. Guarda o comprovativo de entrega à transportadora. Não envies a embalagem para a morada legal no Wyoming: comunicaremos o destino da devolução e o procedimento correspondente.
Produtos danificados ou defeituosos
Se o produto chegar partido, deformado ou com outro defeito, recomendamos que o comuniques nas 28 horas após a receção e envies uma fotografia nítida. A falta de comunicação nesse prazo não implica a perda dos teus direitos legais.
Nestes casos, após a verificação do problema, oferecemos a possibilidade de escolher entre uma substituição gratuita ou o reembolso do montante pago. Se for necessário devolver o produto, assumiremos os custos e organizaremos o procedimento indicado acima.
Reembolso
Assim que o produto for entregue à transportadora e a entrega for comprovada, processaremos o reembolso sem esperar pela chegada ao armazém. Se confirmarmos que não é necessário devolver o produto, processaremos o reembolso após essa confirmação.
Devolvemos o montante pago pelos artigos devolvidos, considerando os descontos aplicados, através do mesmo meio de pagamento utilizado. Não cobramos comissões pelo reembolso.
No direito legal de livre resolução, reembolsamos nos 14 dias de calendário após a comunicação; podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou uma prova de devolução, consoante o que ocorrer primeiro. O prazo para o crédito ficar visível pode depender da instituição bancária.
Direito legal de livre resolução
Independentemente da nossa garantia de 30 dias, podes resolver uma compra à distância nos 14 dias de calendário após a receção, sem indicar o motivo, salvo as exceções legais aplicáveis. Basta comunicar uma decisão inequívoca pelos meios de contacto indicados; não é necessária autorização prévia nem fotografias para exercer este direito.
Deves devolver o produto nos 14 dias de calendário após a comunicação. Forneceremos a etiqueta e a logística gratuita. Só serás responsável pela diminuição de valor resultante de uma manipulação diferente da necessária para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto.
Garantia legal
Estas condições não limitam os direitos por falta de conformidade. Para bens novos, a garantia legal aplicável em Espanha cobre as faltas de conformidade que se manifestem nos três anos após a entrega, nos termos estabelecidos pela legislação.
Modelo facultativo de livre resolução
À atenção de TembriQ LLC / Grin Fizz, contact@grinfizz.com, 30 N GOULD ST STE R, SHERIDAN, WY 82801, Estados Unidos:
Venho por este meio comunicar que resolvo o meu contrato de compra do seguinte produto:
Produto e número da encomenda:
Data da encomenda e data de receção:
Nome e morada da pessoa consumidora:
Data:
Assinatura, apenas se apresentado em papel:
Contacto
Grin Fizz · TembriQ LLC
30 N GOULD ST STE R, SHERIDAN, WY 82801, Estados Unidos.
E-mail: contact@grinfizz.com
Formulário de contacto